五成的车主遭遇假冒汽车配件事件

作者:admin    来源:未知    发布时间:2019-06-10 15:25    浏览量:
  省内发布的《2018年陕西省家用汽车维修与保养消费者满意度调查报告》消协表明,家用汽车维修保养的消费者满意度分别为72.4分和76.1分。价格误导和配件劣质是我省消费者当前投诉的焦点。其中,47.44%的消费者表示他们遇到了冒充进口配件的情况,31.59%的消费者认为价格误导问题比较突出。
 

 
  从2018年11月到12月,省内消协进行了一项关于该省家庭汽车维修和维修的消费者满意度的调查。结果显示,近50%的消费者选择4S店进行家庭汽车维修,超过50%的消费。 4S店维修车的选择,也是社会维修保养公司的选择,小车间式维修保养比例的选择相对较小。
 
  家用汽车维修,消费满意度得分为72.4分(注:90-100分为优,80-90为好,70-80为分,60-70为合格,60为低于失败)。其中,售后服务满意度为78.5分,维权结果满意度为79.2分;维修成本,价格透明度和维修时间指标的满意度得分分别较低,分别为70.2分,71.1分和71.4分。
 
  汽车维修消费者满意度得分为76.1分。其中,售后服务和硬件设施满意度得分较高,分别为79.4分和78.1分;维修成本,价格透明度和一致性指标描述较低,分别为71.9分,72.9分和73.4分。在调查家用车辆维修过程中最重要的问题时,35.43%的消费者认为劣质零件问题最为严重。主要表现是一些维修机构将一些质量低但外观漂亮的配件作为进口零件出售,导致维护成本增加,维护质量下降。
 
  在实际调查中,48.72%的消费者表示他们遇到了伪劣的维修部件,47.44%的消费者表示他们曾经冒充进口配件。与此同时,31.59%的消费者认为价格误导问题更为突出。原因是在修理家用汽车的过程中,一些维修机构已经为自己命名,收取高工时和材料;一些维修机构存在“无疾病,轻微修复,轻微疾病”的问题;一些维护组织会有一些质量差但外观更好的。良好的国产零件包装成进口零件出售;一些维护组织在维护过程中强制更换在家用汽车中不需要更换的部件,并且存在过度维护。
 
  在满意度得分中,维护时间得分为71.4分,仅高于维护成本和价格透明度这两个指标。主要原因是一些维护组织的维护方法相对落后。一些汽车维修机构的维护仅依靠纯手动拆卸和组装,劳动效率相对较低,大大增加了维护时间,从而增加了维护成本。此外,一些进口汽车的维护数据和备件储备稀少,间接导致维护时间长。在服务水平满意度方面,员工服务态度,维修人员技术水平和维修机构硬件设施指标满意度得分均为73.1分,低于家用车维修总体满意度得分。

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